造訪店家前查詢評價與事後評論，在形成消費者習慣的同時，也成為對於店家商譽的雙面刃。若消費者給店家打一星評價或留下負面評論，是否涉及違法呢？
言論自由是人民的基本權利，消費者針對店家提供服務、消費體驗等與公眾相關之事項，發表合理適當的評論，無與事實不符或誇大虛構內容，即屬對於可受公評之事善意發表言論，縱使評論內容令人感到不快，也不涉及刑事責任。
但除善意表達意見外，消費者應確保能證明評論內容陳述之事實為真，或已經過合理查證而有相當理由信其為真實，否則即有可能違法。實務上曾有店家為澄清事實、維護權益而提告之案例，消費者未曾消費卻因響應親友號召而留下一星評價，除被判處構成加重誹謗罪處以拘役，另需賠償數萬元給店家。
若被留下一星評價，建議店家可先分辨其內容是否違法。若違法，店家可選擇息事寧人或透過法律程序維護權利；若無違法，提告未必能贏，反而損害商譽，店家可妥善查證實際情況，正面回應，提升形象。切勿對負評以謾罵或捏造事實來回應，以免涉及公然侮辱、誹謗等罪責，且若意圖使評價者吃官司而虛構事實提告，將涉及誣告罪責，得不償失！
