2024 年 5 月 25 日
首頁 » 時事 » 消費者給店家的負評 是否涉及法律責任?

造訪店家前查詢評價與事後評論,在形成消費者習慣的同時,也成為對於店家商譽的雙面刃。若消費者給店家打一星評價或留下負面評論,是否涉及違法呢?

言論自由是人民的基本權利,消費者針對店家提供服務、消費體驗等與公眾相關之事項,發表合理適當的評論,無與事實不符或誇大虛構內容,即屬對於可受公評之事善意發表言論,縱使評論內容令人感到不快,也不涉及刑事責任。

但除善意表達意見外,消費者應確保能證明評論內容陳述之事實為真,或已經過合理查證而有相當理由信其為真實,否則即有可能違法。實務上曾有店家為澄清事實、維護權益而提告之案例,消費者未曾消費卻因響應親友號召而留下一星評價,除被判處構成加重誹謗罪處以拘役,另需賠償數萬元給店家。

若被留下一星評價,建議店家可先分辨其內容是否違法。若違法,店家可選擇息事寧人或透過法律程序維護權利;若無違法,提告未必能贏,反而損害商譽,店家可妥善查證實際情況,正面回應,提升形象。切勿對負評以謾罵或捏造事實來回應,以免涉及公然侮辱、誹謗等罪責,且若意圖使評價者吃官司而虛構事實提告,將涉及誣告罪責,得不償失!